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자브 · 루시로다 · 가먼트하이브의 CS 운영 현황
BRAND WORKSPACES
브랜드별 업무 공간
CHANNEL OVERVIEW
채널별 문의 현황
저장된 문의 기준 · 숫자를 누르면 해당 브랜드의 CS접수로 이동합니다.
| 판매 채널 | 답변 대기 | 검토 완료 | 처리 완료 | 수집 확인 |
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INBOX
CS접수
고객의 질문을 놓치지 않고, 답변은 한 번 더 확인하세요.
REPLY LIBRARY
답변 템플릿
우리 몰의 정책과 말투를 저장하세요. 알 수 없는 정보는 [빈칸]으로 남겨둡니다.
기본 문구는 작성용 양식입니다. 배송 일정·배송비·환불 규정은 실제 정책을 확인해 채워주세요.
저장한 문구
상황별로 여러 개를 담아 두고 상담할 때 골라 씁니다. 첫 번째 문구가 자동 답변 초안에 쓰입니다.
ACTIVITY
처리 기록
초안 변경, 검토 완료, 원문 전송 확인 내역을 기록합니다.
AFTERCARE JOURNAL
CS 일지
접수기간
입고알림을 요청한 고객 목록입니다. 고객에게 안내한 뒤 ‘알림 완료 처리’를 눌러 기록하세요.
| 접수 / 상태 | 고객 / 상담자 | 구매처 / 상담채널 | 종류 / 사유 | 구매상품 | 회수 / 재발송 | 입고 / 확인 | 배송비 / 결제 | 접수 내용 | 관리 |
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회수 접수·결제 취소는 원래 판매 채널에서 처리한 뒤 일지에 기록해주세요.
MULTI-DIMENSIONAL SEARCH
다차원검색
브랜드 · 종류 · 기간을 겹쳐 걸고 CS일지의 흐름을 봅니다.
기간별 접수 추이
종류별 비중
브랜드별 비교
상태별 비중
| 접수일 | 브랜드 | 종류 | 상태 | 수취인명 | 상담자 | 배송비 |
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LIBRARY
자료실
ADMIN
설정
자료 백업
통합CS일지·답변 템플릿·자료실을 비롯한 모든 기록을 파일 하나로 내려받습니다. 이 PC가 망가져도 이 파일로 되살릴 수 있습니다.
팀원 등록 및 관리
등록한 구글 계정만 들어올 수 있습니다. 초대 메일은 따로 가지 않으니, 등록한 뒤 주소를 알려주세요.
팀원 관리는 마스터 계정만 할 수 있습니다.
| 팀원 | 권한 | 마지막 로그인 | 상태 | 관리 |
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채널 설정
문의 데이터
문의 내보내기로 백업하거나, 수집한 문의 JSON 파일을 가져올 수 있습니다.
PLANNER
캘린더 & 할 일
SEEDING
체험단 관리
| 종류 / 분야 | 아이디 / 계정 | 팔로워 | 진행 | 광고비 | 발송제품 | 받는 분 | 업로드 | 성과 | 효율 | 비고 | 관리 |
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